bat365

桥梁﹒纽带﹒汇集﹒分享
行业新闻

喜讯:协会三家会员企业进入2021年“诚信兴商十大案例”候选名单

时间:2021-08-30 14:44

商务部、中央宣传部、中央网信办等19部门联合印发《关于开展2021年“诚信兴商宣传月”活动的通知》,将于今年10月在全国范围开展“诚信兴商宣传月”活动。
 
2021年是“诚信兴商宣传月”活动连续开展的第17年,今年活动主题为“讲好诚信故事、弘扬诚信文化”。活动期间,商务部将会同有关单位举办宣传月启动仪式,发布“诚信兴商十大案例”。
 
在各地商务部门积极征集及推荐下,根据《“诚信兴商十大案例”遴选工作方案》、《“诚信兴商十大案例”遴选办法》和《“诚信兴商”典型案例遴选细则》,经信用核查、专家初评、网络投票和专家现场评议,商务部会同相关部门确定了2021年“诚信兴商十大案例”候选名单,并予以公示。协会有三家会员企业的案例进入候选名单,分别是:信誉楼百货集团有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、新疆友好(集团)股份有限公司。具体案例信息如下:
 
信誉楼百货集团有限公司:以信誉为本维护消费者和供应商的利益

企业始终坚持诚信兴商无小事,培训员工诚诚恳恳做人、做事,对待顾客像迎接亲友一样诚心实意。开业初期便开创性地实行了“五试一退”制度:自行车试骑三天;收音机、录音机试听五天;洗衣机试用七天;电视机试看半个月;各种日用化妆品当面试用;凡信誉楼经营的商品,属于质量问题,都可凭票退换。确立“视客为友”服务理念,细化各项服务原则:把顾客的抱怨和反馈作为改进工作的契机;在矛盾面前,把对的一面让给顾客;诚心诚意当好顾客参谋,帮助顾客选到适合的商品;为顾客提供解决问题的方案;做顾客健康品质生活方式的引领者等。服务好消费者的同时,努力做供应商的“黄金客户”,通过建立制度保证不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣、不接受供应商吃请等,并且设专门管理人员监督检查。不因疫情违背商品退换承诺,主动承担巨大经济损失。积极参与社会公益事业,深入敬老院、社区、街道做爱心活动,优先为残疾、下岗、待业人员提供就业岗位。
 
 
北京菜市口百货股份有限公司:秉持诚实守信经营理念打造货真价实管控体系
 
企业在经营黄金珠宝几十年的过程中,制订了高于国家行业的“菜百首饰”的质量标准。坚持从源头把关,购买正规原料金;根据《供方管理规范》对供方严格动态管理,保证产品高质量;严格遵守相关法律法规,将所有商品纳入追溯系统中管理,采取严格的定价模式,紧跟国际金价的走势,秉承“上调谨慎、下调紧跟”的原则,对商品进行定价。开展“服务五进”“陪伴式服务”“珠宝管家”等服务模式,不断促进整体服务水平的提高;建立销售、投诉、召回、应对突发质量事故等相关管理体系,对每件黄金珠宝首饰实行“四方面、七环节”的主动管理。积极组织开展诚信教育培训,对全体员工进行法律法规培训,以“诚信经营”为指导思想,以“根在百姓中,以情经商,以质取胜”“标实价、卖真货、卖好货”等诚信经营理念贯穿于整个经营活动的始终;践行“心比金纯”的服务理念,推出33项服务承诺。
  
新疆友好(集团)股份有限公司:创新“家人式”服务模式夯实企业诚信经营根基

创新推出“家人式”服务,对特殊人群提供便利配套服务设施和举措,针对残疾人设有残疾人无障碍通道、轮椅,提供陪购服务,为婴儿提供婴儿推车、休息床等,为哺乳妈妈提供母婴室服务等;为低收入者提供物美价廉的商品和便捷的购物服务,米、面、油严格按照市场定价,不因市场供需的变化提高商品的价格。建立诚信管理制度,加强质量管控,落实“不满意就退货”“五联一体化服务”,所属各门店严把商品质量关,坚持不合格商品一经发现立即拒收或撤柜;推出以“不满意就退货”为核心内容的购物服务十项承诺,集团门店实行商品经营“五联一体化服务”,即:商品经营“联清、联退、联换、联修、联合销售”服务;实行“首问责任制”,实时收集顾客线上、线下投诉,做到一般问题不出柜,特殊问题不出门,疑难问题陪顾客到质检部门解决,确保客诉得到满意解决;将商品质量管理纳入集团公司质量管理体系,建立《质量管理体系制度》《商品质量管理制度》等制度,设置内控、营运双部门监督体系,定期进行监督检查与规范。




往期推荐








【返回列表页】
版权所有:bat365 技术支持:   
百度 搜狗 360搜索